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国美在线于斌平:大数据助力国美快速发展

时间:2017-07-30 19:37  来源:未知  作者:admin

  当前,信息技术突飞猛进,大数据云计算、移动互联等各种科技的发展,无不对我们的生活产生了深远的影响。特别是大数据,从概念提出到实践应用,他正一步步解开神秘的面纱,对我国的各行各业现有问题解决、未来的社会进步和变革带来了无限的遐想…

  2014年6月21日,在大连软交会“大数据技术峰会”上,国美在线CTO于斌平分享了国美在线在大数据应用方面的先进实践,其中诸多观点令人耳目一新,这对我国的各行各业无疑也具有重要的借鉴意义。

  据了解,国美在线年中期完成大数据平台建设,2012年底以大数据平台为基础,建立了以营销、数据分析、流量管控、BI报表、个性化推荐等以数据为驱动的业务模型和产品。运行两年多来,其明显提高了国美在线的客户服务能力,也给公司带来了显著的经济效益。在具体的实践过程中,大数据主要是通过以下几个方面提高公司运营效率的。

  在国美,一件商品上架,只是故事的开始,而数据决定了即将发生的一切。也许大家平时网购已经熟悉,譬如被更多用户“喜欢”的商品在首页推送、列表页根据浏览与购买行为智能匹配等,其实,这里就体现了大数据的奥妙。

  除此之外,国美在线还有结合用户行为、属性、订单,商品的参数、购买记录等信息,组合决策推荐;同类别智能推送、智能跨站比价正品低价、智能配件搭配等,真正做到了想用户所想。在商品琳琅满目的今天,这都着实提高了国美在线的服务水平。

  如今,互联网已经无孔不入的深入到了我们的生活,如何随着互联网瞬息万变的风向调整策略?如何根据公司的库存、佛山+清华”打造最强智造之都,优劣势把握机遇?这对每个公司而言都具有重要的意义。在这个方面,国美在线的大数据自动化运营分外亮眼。

  自动化运营平台是国美在线依据客户评价信息、商品信息、行业热点等,即时获取站内外及供应链信息,按照既定算法判定和调优规则,识别机遇和风险,进而应用系统自动调价、风险管控、库存优化、产品优化、供应链优化。在这一系列先进技术的背后,其实也正是国美在线的大数据文本挖掘、行业分析、品牌分析、产品分析、实时分析。

  除了被动销售,在信息技术如此发达的今天,依靠大数据技术,国美在线的主动营销策略也是成绩斐然。

  通过参考消费概率等级、客户最近三个月、查看次数、客户最近一个月、查看次数等,再结合国美在线的全网推荐系统,根据大数据推荐模型运算,国美在线可以将消费者的商品需求推荐至网站、营销、客服渠道或其它渠道,这不仅仅提高公司的商品销售,更是提高了公司的服务质量和竞争力。

  譬如某一高价值居家群定义为:性别(男) + 年龄(30-35) + 区域(上海)+品牌偏好+…… =居家小资哈韩。在这个居家群中,他们很可能都会有购买三星滚筒洗衣机、购买博洋家纺十件套、购买三星S5手机、购买了三星双开门冰箱的选择。数据统计显示,若该细分人群中,60%的人购买了以上规格商品,则该细分人群中会购买该款三星电视的置信度达到90%。

  也许,这就是大数据超级魅力之所在,他远远超越了人脑,这个案例正是其从数据挖掘的角度细分人群进而准确预测到了会员的购买可能性。

  在综合收集公司高管、客服、营销、采销、物流、财务、其他部门信息的基础上,依靠随时更新的大数据技术,国美在线张以上的网站运营实时报表、400张以上高管决策报表、200张以上非常规需求报表。

  据统计,国美在线目前对于各业务中心的报表支持系统包括:手机客户端、BO系统、人工自定义、决策支持平台,共计近千张报表。通过及时分析、突发分析、常规分析、定期分析,国美在线的实时响应能力得到了极大的提高。

  提高服务需要大数据,投放广告也需要大数据。国美广告竞价平台,则是整合了站内站外广告需求方、广告供给方、站内广告位等资源,面向站内站外的全网广告需求方提供的统一广告竞价平台。这使国美的每笔广告支出,也都落实到了实处,从而也就避免了以往的盲目浪费。

  据于斌平介绍,在国美在线的系列实践背后,负责公司站内、外流量资源收集整理的资源流量平台起到了功不可没的作用。正是在如此大数据平台的支持下,国美在线才能在一片红海的电商行业,笑傲群雄;也正是由于大数据,相信国美在线的服务能力将来还会不断再提高。

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